Vous l’avez peut être déjà reçue… La newsletter de UpCRM est enfin là. Découvrez toutes les nouveautés chez UpCRM mais aussi sur le marché, au Luxembourg etc. Alors, What’s Up ?

UpCRM news
Patrick Ittah


Welcome to our Up first newsletter,

In 2013 when we founded UpCRM with Yves Leblond, we were convinced that the market was looking for a dedicated partner to provide consulting services leveraging the unique benefits of the CRM leader Salesforce. Four years later, the journey accomplished has been fantastic: the team of consultants has grown up and is still expanding, numerous clients from various size and industries have granted us their trust to be their digital transformation partner and we achieved to become the sole Gold Partner accredited by salesforce in Luxembourg and in France.

We will remain committed to develop this engagement together with our clients by continuously providing the highest expertise to bring the best Users Experience for their employees and customers in their daily interactions.
This journey if full of challenges but is a rewarding and passionate one! We are pleased to share with you in this newsletter some key information that I trust will be relevant to you and to your business.

Enjoy the reading,

Patrick Ittah
UpCRM Co-founder


La CSSF intoduit la révolution cloud – (itnation.lu – 23/05/17 – Sébastien Lambotte) La CSSF vient de publier une circulaire définissant le cadre d’une externalisation des services faisant appel à une infrastructure cloud.

C’est une circulaire que la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) prépare depuis plusieurs mois. La circulaire cloud computing (14/654), qui vient d’être publiée, pourrait bien considérablement modifier la manière dont s’organisent les services IT au niveau de la finance au Luxembourg. Elle vient clarifier le cadre de « la sous-traitance informatique reposant sur une infrastructure informatique en nuage ou infrastructure de Cloud Computing » auprès d’un prestataire externe.UpCRM ne peut que se réjouir d’une telle avancée qui permettra l’utilisation des plateformes cloud de Salesforce et de Talend à ses clients du secteur financier.


What is new for our Partners ?

UpCRM Newsletter Spring 2017

Salesforce Summer Release 17′

The Salesforce Summer Release 17′ is almost here and we want to make sure you have all the information you need to get release ready. Join a live webcast where Salesforce product managers will be on hand to guide you through what’s new with:

  • In-depth descriptions of the latest functionality
  • Comprehensive demos, so you can see the features in action
  • Best practices to help you maximize the benefits to your organization
  • A sneak peek into their roadmap for 2017

Data Model Design & Best Practices – Part 1

Business Applications, Data Integration, Master Data Management, Data Warehousing, Big Data, Data Lakes, and Machine Learning; these all have (or should have) a common and essential ingredient: A Data Model; Let us NOT forget about that; Or, as in many situations I run into, ignore it completely!

The Data Model is the backbone of almost all of our high value, mission critical, business solutions from e-Commerce and Point-of-Sale, through Financial, Product, and Customer Management, to Business Intelligence and IoT. Without a proper Data Model, where is the business data? Probably: Lost!

Dimitri Amarantos

Team Up grew with the arrival of Dimitri Amarandos. What’s Up new team member?

CRM Consultant Senior

Uses, implements and manages CRM projects (mainly Salesforce) in banks, real estate, advertising, tourism, e-commerce.

I speak: English, Russian and Greek and starting to speak French and German as well.

I join Up because: I decided to join UpCRM, as I believe, that it is a highly professional Salesforce consulting company with challenging plans, on the very attractive and growing market. I feel that the environment in the company is very user-friendly and creative. Moreover, I love Salesforce and believe that it is the best CRM solution that enables businesses to make their customers happy and succeed on the market. The level of innovation that it brings is enormous.

Why coming in Luxembourg: I was visiting Luxembourg several years ago with family and very liked it. Small country (everything is close), good nature, good architecture, good level of life.


Vous êtes de plus en plus nombreux à être convaincus pas les services personnalisés de UpCRM et les solutions Salesforce. Nous tenons à remercier tous nos clients pour leur confiance, car quoi de plus stimulant que de nouveaux challenges pour les équipes de UpCRM ?

Olivia enfile à nouveau ses baskets pour Chaussea
Chaussea enseigne leader sur le marché de la chaussure a sélectionné les solutions Salesforce pour l’accompagner dans sa transformation digitale. Et c’est tout naturellement que Monsieur Arnaud Pellegrini, Directeur Digital et CRM a confié à UpCRM la mise en place, l’année dernière, de leur nouvelle plateforme du Service Clients de Chaussea.

Cette année, suite à l’ouverture de nouveaux magasins Chaussea en Europe, UpCRM est à nouveau dans la course pour faire évoluer le projet. C’est Olivia Beck, consultante CRM, qui met, une fois encore, son dynamisme au service de l’enseigne : la plateforme Service Cloud a été étendue à un nouveau centre d’appels, des formations dédiées aux nouveaux utilisateurs pour assurer leur onboarding ainsi qu’une application mobile de saisie de données clients a été développée pour offrir aux nouveaux clients Chaussea une expérience clients exceptionnelle, et tout ceci dans un temps record !

Up & ONG

Les solutions CRM sont aussi pertinentes pour les ONG, ainsi UpCRM a déjà équipé plusieurs associations avec des solutions adaptées. Pour montrer son engagement UpCRM participe aussi à des actions sociales et solidaires. Mercredi 24 mai, UpCRM a mis les compétences de ses collaborateurs à disposition de l’association Autisme au Luxembourg pour aider à la réalisation de ses beaux projets. Un atelier de transfert de compétences organisé par IMS Luxembourg.


UpCRM, as a Salesforce Gold Consulting Partner is committed to provide CRM services with highly certified consultants to its clients. Frédéric Bellenger continues his journey to get the Architect Salesforce certification, the hardest and the longest to pass because they are many intermediate certifications.

This month, Frédéric succeeded to pass the Development Lifecycle & Deployment Designer certification, one more step on his way. Congratulations!

Frederic Bellenger

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