SOS Faim est une ONG de développement luxembourgeoise qui, depuis 1993, lutte contre la faim et la pauvreté dans 6 pays d’Afrique en soutenant les paysans et leur famille, en vue d’atteindre la sécurité alimentaire de façon durable.

Sans le soutien de nos donateurs privés, des communes et d’entreprises partenaires, nous ne pourrons assurer cette aide précieuse pour nos partenaires locaux. Les dons reçus sont encodés afin de nous permettre de pouvoir les traiter, suivre et remercier chaque donateur. La nécessite de mise en place d’une CRM fut donc évidente pour assurer mon mieux ce suivi

SalesForce est un outil puissant qui devrait nous permettre, au delà de la sécurisation des données des donateurs, de mieux les connaître et d’optimiser notre stratégie de récolte de fonds. SalesForce applique des tarifs préférentiels pour les associations à but non lucratif.

Le projet est actuellement en cours d’implantation. UpCRM nous accompagne pour adapter au mieux ce CRM aux besoins de notre organisation.

Un changement de CRM demande du temps et une période de transition entre « l’ancien » et « le nouveau ». Une préparation en amont sur les besoins et souhaits est primordiale, de même qu’un dialogue continu avec le prestataire. La formation du personnel offert par SalesForce et une certaine période d’adaptation sont également nécessaires afin que tout le monde puisse trouver ses marques avec le nouvel outil.

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